Kontakt zum Likesbet Casino Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch und im Live-Chat meist in unter zwei Minuten bei dir. Auf dieser Seite findest du jeden Weg zu uns, die durchschnittlichen Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen.

Erreicht uns rund um die Uhr

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Ein paar Eingaben, und du bist direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Kein Bot als Vorfilter, keine Warteschleife mit Musik. Rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, sitzt jemand von uns im Chat.

Schreiben zu können, ohne zeitgleich online sein zu müssen, gehört ebenfalls dazu. Schicke deine Mail an [email protected] und wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Damit wir dein Anliegen beim ersten Durchlesen zuordnen können, nenne uns deinen Benutzernamen, die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

Was in deine E-Mail gehört

Je vollständiger deine Mail, desto schneller die Lösung. Vier Angaben reichen in den meisten Fällen aus, damit wir dein Konto öffnen und den Fall prüfen können, ohne nachzufragen.

• Betreff mit klarem Stichwort, zum Beispiel "Auszahlung" oder "KYC"
• Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Screenshots oder Fehlermeldungen, falls es um ein technisches Problem geht

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Rücksetzung und der komplette KYC-Prozess laufen über uns. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Schickst du die Dokumente vorab an [email protected] mit dem Betreff "KYC", beschleunigst du die Prüfung, die in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen ist.

Ein- und Auszahlungen

Eine Einzahlung ist nicht angekommen? Eine Auszahlung hängt seit Stunden? Genau dafür sitzen wir im Chat. Mindestein- und -auszahlung liegen bei jeweils 20 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb einer Stunde. Pro Tag zahlst du bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR. Gebühren nehmen wir für keine Zahlungsmethode.

Boni und Promotions

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 500 EUR plus 100 Freispielen mit dem Code LIKES100 klären wir ebenso wie Details zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent bis zu 200 EUR, zum Freitags-Reload von 50 Prozent bis zu 100 EUR, zu Slot-Turnieren und monatlichen Verlosungen. Umsatzbedingungen, Restlaufzeit oder Bonusstatus: Frag uns einfach, bevor du weiterzahlst.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, nimm das ernst, und wir tun es auch. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf eigenen Wunsch für einen festen Zeitraum. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir außerdem gerne an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und an die BZgA-Beratung unter check-dein-spiel.de.

Vor der Nachricht kurz prüfen

Viele Anliegen lassen sich in zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Wirf vor dem Chat oder der Mail einen Blick auf vier Stellen, dann entfällt häufig das komplette Nachfragen.

• Die FAQ-Seite: Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen beantworten wir dort bereits detailliert.
• Deinen KYC-Status im Profil unter "Konto" und dann "Verifizierung": Dort siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Deine Transaktionshistorie unter "Kasse": Ein- und Auszahlungen inklusive Status und Zeitstempel findest dort tagesgenau aufgelistet.
• Deinen Bonusfortschritt unter "Aktive Boni": Der dort angezeigte Umsatzfortschritt beantwortet oft die Frage, warum eine Auszahlung noch aussteht.

Klappt etwas technisch nicht, hilf uns mit zwei Angaben beim Eingrenzen: der Browser samt Version und ob der Fehler auch im privaten Modus auftritt. Screenshots direkt im Chat hochladen funktioniert, ebenso wie das Einfügen der exakten Fehlermeldung per Copy-and-Paste.

Unsere Firmenzentrale auf Curaçao

Likesbet S.A. firmiert unter Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-880 der Curaçao-Glücksspielbehörde registriert. Seit unserer Gründung 2023 wickeln wir alle formalen Angelegenheiten von dort ab. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen oder Einschreiben nutze diese Postanschrift, für alles Spielerische bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Schriftliche Post an die Firmenadresse bearbeiten wir innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Eingang. Mit einer Kopie an [email protected] kannst du parallel informieren, dass ein Dokument unterwegs ist, damit wir es im System schon einplanen.

Presse und Kooperationen bei Likesbet

Für Presseanfragen, Interviews oder Bildmaterial erreichst du unsere Kommunikationsabteilung unter [email protected], Antworten kommen innerhalb von drei Werktagen. Affiliate-Partner und Kooperationsanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen; reiche dort deine Reichweiten-Daten, Zielgruppe und geplante Werbeformate gleich mit ein, dann können wir in der ersten Rückmeldung direkt Konditionen nennen. Spielerischen Support bekommst du über beide Adressen nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbindest du dich im Schnitt in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Nachts kann es in Ausnahmefällen fünf Minuten dauern, außerhalb dessen bleibt der Chat der schnellste Weg zu uns.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, und der Chat löst die meisten Fälle schneller, als eine Hotline es könnte.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Schicke Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected] mit dem Betreff "KYC". Die Prüfung dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Englisch erreichen?

Ja. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch, rund um die Uhr und ohne getrennte Zeiten pro Sprache.

Warum dauert meine Auszahlung trotz 24-Stunden-Zusage länger?

Meist fehlt ein Dokument aus dem KYC-Prozess. Prüfe den Status unter "Konto" und "Verifizierung" im Profil, und frage bei offenen Punkten direkt im Chat nach, wir schauen sofort nach.